Sådan løser du: “Account Error”-meddelelsen i Microsoft Office

Hvis du ser en “Account Error”-meddelelse, når du åbner Word, Excel, PowerPoint, Outlook eller et andet Microsoft Office-program, skyldes problemet som regel gemte log ind-data på computeren.

Office gemmer konto- og godkendelsesoplysninger lokalt i Windows. Hvis disse gemte data bliver forældede eller beskadigede, kan Office muligvis ikke logge korrekt ind og viser i stedet en kontofejl.

I de fleste tilfælde kan problemet løses ved at fjerne de gamle cachelagrede kontofiler og logge ind igen.

Før du begynder #

Luk alle Office-programmer, før du fortsætter. Hvis nogen Office-dokumenter er åbne, skal du gemme dit arbejde først og derefter lukke dem.

Trin 1: Åbn Stifinder #

Åbn Stifinder ved hjælp af en af disse metoder:

• Tryk på Windows + E på dit tastatur
• Klik på mappeikonet på proceslinjen
• Åbn Start-menuen, og søg efter Stifinder

Trin 2: Åbn din Windows-brugermappe #

I Stifinder:

1. Klik på Denne pc.
2. Åbn C:-drevet.
3. Åbn mappen Brugere.
4. Åbn mappen med dit Windows-brugernavn.

Du kan også gå direkte dertil ved at klikke på adresselinjen øverst i Stifinder, skrive følgende og trykke på Enter:

C:\Users\

Åbn derefter mappen med dit brugernavn.

Trin 3: Vis skjulte mapper #

Mappen, du har brug for, er nogle gange skjult.

Hvis du ikke kan se mappen AppData:

1. Klik på Vis eller Vis/skjul øverst i Stifinder.
2. Vælg Skjulte elementer.

Mappen AppData skulle nu blive synlig.

Trin 4: Gå til Microsoft-mappen #

Åbn mapperne i denne rækkefølge:

AppData > Local > Microsoft

Du skulle nu være inde i denne mappe:

C:\Users\DitBrugernavn\AppData\Local\Microsoft

Trin 5: Slet Office-kontoens cache #

Inde i mappen Microsoft skal du kigge efter en mappe kaldet:

IdentityCache

Højreklik på mappen, og vælg Slet.

Dette fjerner gemte Office-loginoplysninger, som kan være årsag til kontofejlen.

Trin 6: Ryd OneAuth-cachen #

I den samme Microsoft-mappe skal du kigge efter en mappe kaldet:

OneAuth

Åbn mappen OneAuth, og slet disse to mapper, hvis de findes:

• Accounts
• Blobs

Hvis en eller begge mapper mangler, er det normalt. Ikke alle computere har nøjagtig de samme mapper.

Trin 7: Genstart computeren #

Efter sletning af mapperne:

1. Luk Stifinder.
2. Genstart din computer.

Dette sikrer, at de gamle cachelagrede log ind-data er helt ryddet.

Trin 8: Åbn Office, og log ind igen #

Når computeren er genstartet, skal du åbne Word, Excel eller et andet Office-program.

Office skulle bede dig om at logge ind igen. Indtast dine Microsoft-kontooplysninger, og gennemfør login-processen.

Kontofejlen skulle nu være væk, og dine Office-programmer skulle fungere normalt igen.

Ser du stadig fejlen? #

Hvis kontofejlen stadig vises, kan du prøve at logge helt ud af Office og derefter logge ind igen. Det kan du gøre ved at åbne Word, gå til Filer > Konto og vælge Log ud.

Hvis problemet fortsætter efter det, kan der være gamle Office-licenser eller forkerte kontooplysninger, der stadig er gemt på computeren. I så fald kan det også være nødvendigt at fjerne gamle Office-licensdata, før du aktiverer eller logger ind igen (klik her for instruktioner!).