Vi bestræber os på at besvare kundehenvendelser så hurtigt som muligt. I vores normale åbningstid svarer vi normalt inden for 2 timer. I mange tilfælde kan du få svar endnu hurtigere, afhængigt af spørgsmålets art og den aktuelle belastning af kundeservice.
Svartid for e-mails i åbningstiden #
I vores normale åbningstid prioriteres kundeservicehenvendelser løbende hele dagen.
For de fleste spørgsmål, herunder ordrespørgsmål, installationshjælp, aktiveringsproblemer og generel produktsupport, svarer vi normalt inden for 2 timer.
Nogle tekniske problemer kan tage lidt længere tid, hvis vi har brug for at gennemgå skærmbilleder, kontrollere ordredetaljer eller give mere detaljerede trinvise vejledninger.
Svarer I uden for åbningstiden? #
Ja. Selvom vores hurtigste svartider normalt er inden for den almindelige åbningstid, forsøger vi at svare hurtigt på alle tidspunkter af året.
Vores kundeserviceteam overvåger indgående e-mails 7 dage om ugen, 365 dage om året, inklusive weekender og helligdage.
Det betyder, at du stadig kan kontakte os om aftenen, i weekender og på helligdage. Svartiderne kan variere uden for den normale åbningstid, men vi bestræber os altid på at svare så hurtigt som muligt.
Svarer I på helligdage? #
Ja, vi svarer også på helligdage. Tilgængeligheden af kundeservice og svartiderne kan variere afhængigt af dagen og den aktuelle arbejdsbyrde, men vi begrænser ikke supporten til kun hverdage. Hvis du kontakter os på en helligdag, vil vi stadig gøre vores bedste for at hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Sådan får du et hurtigere svar #
For at hjælpe os med at løse dit problem hurtigere, bedes du inkludere alle relevante oplysninger i din første e-mail.
Nyttige oplysninger inkluderer:
- Dit ordrenummer
- Den e-mailadresse, der blev brugt til købet
- Det produkt, du har brug for hjælp til
- En kort beskrivelse af problemet
- Et skærmbillede eller foto af enhver fejlmeddelelse
- Hvilket trin du sidder fast på
For tekniske problemer er skærmbilleder særligt nyttige. De giver os mulighed for at se den nøjagtige besked eller det præcise problem og give dig den korrekte vejledning uden unødvendig frem-og-tilbage-kommunikation.