Il nostro obiettivo è rispondere alle email dei clienti il più rapidamente possibile. Durante il normale orario d’ufficio, di solito rispondiamo entro 2 ore. In molti casi, potresti ricevere una risposta ancora più veloce, a seconda del tipo di domanda e del volume attuale di richieste al servizio clienti.
Tempi di risposta via email durante l’orario d’ufficio #
Durante il normale orario d’ufficio, le richieste al servizio clienti vengono gestite con priorità continua durante tutta la giornata.
Per la maggior parte delle domande, incluse quelle relative agli ordini, assistenza all’installazione, problemi di attivazione e supporto generale sui prodotti, di solito rispondiamo entro 2 ore.
Alcuni problemi tecnici potrebbero richiedere un po’ più di tempo se dobbiamo esaminare screenshot, verificare i dettagli dell’ordine o fornire istruzioni dettagliate passo dopo passo.
Rispondete al di fuori dell’orario d’ufficio? #
Sì. Anche se i tempi di risposta più rapidi si registrano normalmente durante il regolare orario d’ufficio, cerchiamo di rispondere velocemente in ogni periodo dell’anno.
Il nostro team di servizio clienti monitora le email in arrivo 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno, inclusi fine settimana e festivi.
Questo significa che puoi contattarci anche durante le ore serali, i fine settimana e i giorni festivi. I tempi di risposta possono variare al di fuori del normale orario d’ufficio, ma facciamo sempre del nostro meglio per rispondere il prima possibile.
Rispondete durante le festività? #
Sì, rispondiamo anche durante le festività. La disponibilità del servizio clienti e i tempi di risposta possono variare a seconda del giorno e del carico di lavoro attuale, ma non limitiamo l’assistenza ai soli giorni feriali. Se ci contatti durante una festività, faremo comunque del nostro meglio per aiutarti il più rapidamente possibile.
Come ottenere una risposta più rapida #
Per aiutarci a risolvere il tuo problema più velocemente, includi tutte le informazioni rilevanti nella tua prima email.
Le informazioni utili includono:
- Il tuo numero d’ordine
- L’indirizzo email utilizzato per l’acquisto
- Il prodotto per cui hai bisogno di aiuto
- Una breve descrizione del problema
- Uno screenshot o una foto di qualsiasi messaggio di errore
- Il passaggio in cui ti trovi attualmente bloccato
Per i problemi tecnici, gli screenshot sono particolarmente utili. Ci permettono di vedere il messaggio o il problema esatto e di fornirti le istruzioni corrette senza inutili scambi di messaggi.