Nein, wir bieten keinen technischen Kundenservice per Telefon an. Wir verstehen, dass einige Kunden lieber direkt mit jemandem sprechen möchten, aber unser technischer Kundenservice wird ausschließlich per E-Mail abgewickelt. Dies ermöglicht es uns, klarere, genauere und effizientere Hilfe bei Softwareinstallation, Aktivierung und Problemlösungen zu bieten.
Warum wir Kundenservice ausschließlich per E-Mail anbieten #
Es gibt mehrere Gründe, warum der E-Mail-Kundenservice für die Art von Produkten und technischen Problemen, mit denen wir uns befassen, besser funktioniert.
1. Wir können Ihr Anliegen sorgfältiger prüfen #
Viele Softwareprobleme erfordern die Überprüfung von Fehlermeldungen, Lizenzdetails, Installationsschritten, Screenshots oder früherer Kommunikation.
Mit dem E-Mail-Kundenservice kann unser Team die Informationen gründlich prüfen, bevor es antwortet. Dies hilft uns, genauere Anweisungen zu geben, anstatt zu versuchen, das Problem mündlich zu lösen, ohne das Problem klar erkennen zu können.
Es bedeutet auch, dass Sie nicht alles wiederholt erklären müssen, wenn Ihr Fall erneut geprüft werden muss.
2. Screenshots und Fehlermeldungen sind wichtig #
Die meisten Installations- und Aktivierungsprobleme lassen sich viel einfacher lösen, wenn wir genau sehen können, was auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird.
Ein Screenshot kann beispielsweise zeigen:
- Die genaue Fehlermeldung
- Welche Office- oder Windows-Version installiert ist
- Ob das Produkt eine Aktivierung verlangt
- Ob die falsche Lizenz oder das falsche Konto verwendet wird
- Welcher Schritt der Installation fehlgeschlagen ist
Diese Art von Informationen ist telefonisch schwer zu handhaben, aber sehr einfach per E-Mail zu senden und zu überprüfen.
3. Schriftliche Anweisungen sind leichter zu befolgen #
Viele technische Probleme erfordern schrittweise Anleitungen.
Per E-Mail können wir klare schriftliche Anleitungen, Links zur richtigen Installationsanleitung sowie alle Befehle oder Lizenzschritte senden, die genau kopiert werden müssen.
Dies gibt Ihnen auch die Zeit, die Anweisungen in Ihrem eigenen Tempo zu befolgen. Sie können später zur E-Mail zurückkehren, wenn Sie die Schritte erneut überprüfen müssen.
4. Wir können Ihre Bestellung leichter finden #
Wenn Sie uns mit derselben E-Mail-Adresse kontaktieren, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, können wir Ihren Kauf in der Regel schneller ausfindig machen.
Dies hilft uns zu überprüfen, welches Produkt Sie gekauft haben, und sicherzustellen, dass Sie die richtigen Anweisungen für Ihre Lizenz erhalten.
5. Effizienter Kundenservice hilft, die Preise niedrig zu halten #
Kundenservice per E-Mail anzubieten, hilft uns, unseren Service-Prozess effizient zu gestalten.
Dies ermöglicht es uns, mehr Zeit mit der Lösung tatsächlicher technischer Probleme zu verbringen, während wir unsere Betriebskosten niedrig halten. Im Gegenzug hilft uns das, wettbewerbsfähige Preise für unsere Produkte anzubieten.
So kontaktieren Sie den Kundenservice #
Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie so viele Informationen wie möglich an.
Um uns zu helfen, Ihr Problem schneller zu lösen, geben Sie bitte Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Einen Screenshot oder ein Foto der Fehlermeldung
Mit diesen Informationen können wir in der Regel schnellere und genauere Hilfe leisten.