Wenn beim Öffnen von Word, Excel, PowerPoint, Outlook oder einer anderen Microsoft Office-Anwendung die Meldung „Kontofehler“ erscheint, hängt das Problem in der Regel mit gespeicherten Anmeldedaten auf dem Computer zusammen.
Office speichert Konto- und Authentifizierungsinformationen lokal in Windows. Wenn diese gespeicherten Daten veraltet oder beschädigt sind, kann Office möglicherweise nicht korrekt anmelden und zeigt stattdessen einen Kontofehler an.
In den meisten Fällen kann das Problem behoben werden, indem die alten zwischengespeicherten Kontodateien entfernt und die Anmeldung erneut durchgeführt wird.
Bevor Sie beginnen #
Schließen Sie alle Office-Programme, bevor Sie fortfahren. Wenn Office-Dokumente geöffnet sind, speichern Sie zuerst Ihre Arbeit und schließen Sie sie dann.
Schritt 1: Datei-Explorer öffnen #
Öffnen Sie den Datei-Explorer mit einer dieser Methoden:
- Drücken Sie Windows + E auf Ihrer Tastatur
- Klicken Sie auf das Ordnersymbol in der Taskleiste
- Öffnen Sie das Startmenü und suchen Sie nach Datei-Explorer
Schritt 2: Öffnen Sie Ihren Windows-Benutzerordner #
Im Datei-Explorer:
- Klicken Sie auf Dieser PC.
- Öffnen Sie das Laufwerk C:.
- Öffnen Sie den Ordner Benutzer.
- Öffnen Sie den Ordner mit Ihrem Windows-Benutzernamen.
Sie können auch direkt dorthin navigieren, indem Sie oben im Datei-Explorer in die Adressleiste klicken, Folgendes eingeben und die Eingabetaste drücken:
C:\Users\
Öffnen Sie dann den Ordner mit Ihrem Benutzernamen.
Schritt 3: Ausgeblendete Ordner anzeigen #
Der benötigte Ordner ist manchmal ausgeblendet.
Wenn Sie den Ordner AppData nicht sehen:
- Klicken Sie oben im Datei-Explorer auf Ansicht oder Anzeigen.
- Wählen Sie Ausgeblendete Elemente.
Der Ordner AppData sollte nun sichtbar werden.
Schritt 4: Navigieren Sie zum Microsoft-Ordner #
Öffnen Sie die Ordner in dieser Reihenfolge:
AppData > Local > Microsoft
Sie sollten sich nun in diesem Ordner befinden:
C:\Benutzer\IhrBenutzername\AppData\Local\Microsoft
Schritt 5: Löschen Sie den Office-Konto-Cache #
Suchen Sie im Ordner Microsoft nach einem Ordner namens:
IdentityCache
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner und wählen Sie Löschen.
Dadurch werden gespeicherte Office-Anmeldeinformationen entfernt, die den Kontofehler verursachen können.
Schritt 6: Leeren Sie den OneAuth-Cache #
Suchen Sie im selben Ordner Microsoft nach einem Ordner namens:
OneAuth
Öffnen Sie den Ordner OneAuth und löschen Sie die folgenden zwei Ordner, falls vorhanden:
AccountsBlobs
Falls einer oder beide Ordner fehlen, ist das normal. Nicht jeder Computer hat genau die gleichen Ordner.
Schritt 7: Starten Sie den Computer neu #
Nachdem Sie die Ordner gelöscht haben:
- Schließen Sie den Datei-Explorer.
- Starten Sie Ihren Computer neu.
Dadurch wird sichergestellt, dass die alten zwischengespeicherten Anmeldedaten vollständig gelöscht werden.
Schritt 8: Öffnen Sie Office und melden Sie sich erneut an #
Nachdem der Computer neu gestartet wurde, öffnen Sie Word, Excel oder eine andere Office-Anwendung.
Office sollte Sie auffordern, sich erneut anzumelden. Geben Sie Ihre Microsoft-Kontodaten ein und schließen Sie den Anmeldevorgang ab.
Der Kontofehler sollte nun behoben sein und Ihre Office-Anwendungen sollten wieder normal funktionieren.
Wird der Fehler weiterhin angezeigt? #
Wenn der Kontofehler weiterhin auftritt, versuchen Sie, sich vollständig von Office abzumelden und dann wieder anzumelden. Sie können dies tun, indem Sie Word öffnen, zu Datei > Konto gehen und Abmelden wählen.
Sollte das Problem danach weiterhin bestehen, sind möglicherweise noch alte Office-Lizenzen oder falsche Kontoinformationen auf dem Computer gespeichert. In diesem Fall müssen Sie möglicherweise auch alte Office-Lizenzdaten entfernen, bevor Sie die Aktivierung oder Anmeldung erneut durchführen (Klicken Sie hier für eine Anleitung!).