Notre objectif est de répondre aux e-mails de nos clients aussi rapidement que possible. Pendant les heures normales de bureau, nous répondons généralement en moins de 2 heures. Dans de nombreux cas, vous pourriez recevoir une réponse encore plus rapide, selon le type de question et le volume actuel de demandes au service client.
Délai de réponse par e-mail pendant les heures de bureau #
Pendant les heures normales de bureau, les demandes adressées au service client sont traitées en priorité et ce, tout au long de la journée.
Pour la plupart des questions, y compris celles relatives aux commandes, à l’aide à l’installation, aux problèmes d’activation et à l’assistance produit en général, nous répondons habituellement en moins de 2 heures.
Certains soucis techniques peuvent prendre un peu plus de temps si nous avons besoin d’examiner des captures d’écran, de vérifier les détails de la commande ou de fournir des instructions détaillées étape par étape.
Répondez-vous en dehors des heures de bureau ? #
Oui. Bien que nos délais de réponse les plus rapides se situent normalement pendant les heures de bureau habituelles, nous nous efforçons de répondre rapidement à tout moment de l’année.
Notre équipe de service client surveille les e-mails entrants 7 jours sur 7, 365 jours par an, y compris les week-ends et les jours fériés.
Cela signifie que vous pouvez toujours nous contacter pendant les soirées, les week-ends et les jours fériés. Les délais de réponse peuvent varier en dehors des heures normales de bureau, mais nous faisons toujours de notre mieux pour vous répondre dès que possible.
Répondez-vous pendant les jours fériés ? #
Oui, nous répondons également les jours fériés. La disponibilité du service client et les délais de réponse peuvent varier en fonction du jour et de la charge de travail actuelle, mais nous ne limitons pas le service client aux seuls jours de semaine. Si vous nous contactez un jour férié, nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider le plus rapidement possible.
Comment obtenir une réponse plus rapide #
Pour nous aider à résoudre votre problème plus vite, veuillez inclure toutes les informations pertinentes dans votre premier e-mail.
Les informations utiles incluent :
- Votre numéro de commande
- L’adresse e-mail utilisée pour l’achat
- Le produit pour lequel vous avez besoin d’aide
- Une brève description du problème
- Une capture d’écran ou une photo de tout message d’erreur
- L’étape à laquelle vous êtes actuellement bloqué(e)
Pour les soucis techniques, les captures d’écran sont particulièrement utiles. Elles nous permettent de voir le message exact ou le problème et de vous donner les instructions correctes sans échanges inutiles.