Nie, nie oferujemy pomocy technicznej przez telefon. Rozumiemy, że niektórzy klienci wolą rozmawiać bezpośrednio z konsultantem, jednak nasza obsługa techniczna realizowana jest wyłącznie drogą mailową. Pozwala nam to zapewnić jaśniejszą, dokładniejszą i skuteczniejszą pomoc w kwestiach instalacji oprogramowania, aktywacji i rozwiązywania problemów.
Dlaczego oferujemy pomoc techniczną wyłącznie przez e-mail #
Istnieje kilka powodów, dla których pomoc mailowa sprawdza się lepiej w przypadku rodzaju produktów i problemów technicznych, którymi się zajmujemy.
1. Możemy dokładniej przeanalizować problem #
Wiele problemów z oprogramowaniem wymaga sprawdzenia komunikatów o błędach, szczegółów licencji, kroków instalacji, zrzutów ekranu lub wcześniejszej komunikacji.
W przypadku kontaktu mailowego nasz zespół może właściwie przeanalizować informacje przed udzieleniem odpowiedzi. Pomaga nam to udzielić bardziej precyzyjnych instrukcji, zamiast próbować rozwiązywać problem ustnie, bez możliwości dokładnego zobaczenia, co się dzieje.
Oznacza to również, że nie musisz tłumaczyć wszystkiego od nowa, jeśli Twoja sprawa będzie wymagała ponownej analizy.
2. Zrzuty ekranu i komunikaty o błędach są ważne #
Większość problemów z instalacją i aktywacją jest znacznie łatwiejsza do rozwiązania, gdy widzimy dokładnie to, co jest wyświetlane na Twoim ekranie.
Na przykład zrzut ekranu może pokazać:
- Dokładny komunikat błędu
- Która wersja Office lub Windows jest zainstalowana
- Czy produkt wymaga aktywacji
- Czy używana jest niewłaściwa licencja lub konto
- Na którym etapie instalacja zakończyła się niepowodzeniem
Tego typu informacje trudno jest przekazać przez telefon, ale bardzo łatwo jest je przesłać i przeanalizować drogą mailową.
3. Pisemne instrukcje są łatwiejsze do wykonania #
Wiele problemów technicznych wymaga instrukcji krok po kroku.
Przez e-maila możemy wysłać czytelne pisemne wskazówki, linki do odpowiedniego przewodnika instalacji oraz wszelkie polecenia lub kroki licencyjne, które należy dokładnie skopiować.
Daje to również czas na wykonanie instrukcji we własnym tempie. Możesz wrócić do wiadomości e-mail później, jeśli zajdzie potrzeba ponownego sprawdzenia kroków.
4. Łatwiej nam znaleźć Twoje zamówienie #
Gdy kontaktujesz się z nami, używając tego samego adresu e-mail, który został podany podczas składania zamówienia, zazwyczaj możemy szybciej zlokalizować Twój zakup.
Pomaga nam to sprawdzić, który produkt kupiłeś i upewnić się, że otrzymujesz właściwe instrukcje dotyczące Twojej licencji.
5. Wydajna pomoc techniczna pomaga utrzymać niższe ceny #
Oferowanie pomocy przez e-mail pomaga nam utrzymać wydajność procesu obsługi klienta.
Pozwala nam to spędzać więcej czasu na rozwiązywaniu rzeczywistych problemów technicznych, przy jednoczesnym utrzymaniu niższych kosztów operacyjnych. To z kolei pomaga nam oferować konkurencyjne ceny naszych produktów.
Jak skontaktować się z obsługą klienta #
Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami przez e-mail i podaj jak najwięcej informacji.
Abyśmy mogli szybciej rozwiązać Twój problem, prosimy o podanie:
- Numeru zamówienia
- Adresu e-mail użytego przy zakupie
- Krótkiego opisu problemu
- Zrzutu ekranu lub zdjęcia komunikatu błędu
Dzięki tym informacjom zazwyczaj możemy zapewnić szybszą i dokładniejszą pomoc.