Nej, vi tilbyder ikke teknisk kundeservice via telefon. Vi forstår, at nogle kunder foretrækker at tale direkte med nogen, men vores tekniske kundeservice håndteres udelukkende via e-mail. Dette giver os mulighed for at yde klarere, mere præcis og mere effektiv hjælp til softwareinstallation, aktivering og fejlfinding.
Hvorfor vi kun tilbyder kundeservice via e-mail #
Der er flere grunde til, at e-mail kundeservice fungerer bedre for den type produkter og tekniske problemer, vi håndterer.
1. Vi kan gennemgå dit problem mere omhyggeligt #
Mange softwareproblemer kræver kontrol af fejlmeddelelser, licensoplysninger, installationstrin, skærmbilleder eller tidligere kommunikation.
Med e-mail kundeservice kan vores team gennemgå oplysningerne korrekt, før de svarer. Dette hjælper os med at give mere præcise instruktioner i stedet for at forsøge at løse problemet mundtligt uden at kunne se problemet klart.
Det betyder også, at du ikke behøver at forklare alt gentagne gange, hvis din sag skal gennemgås igen.
2. Skærmbilleder og fejlmeddelelser er vigtige #
De fleste installations- og aktiveringsproblemer er meget lettere at løse, når vi kan se præcis, hvad der vises på din skærm.
For eksempel kan et skærmbillede vise:
- Den nøjagtige fejlmeddelelse
- Hvilken Office- eller Windows-version der er installeret
- Om produktet beder om aktivering
- Om den forkerte licens eller konto bliver brugt
- Hvilket trin af installationen der er mislykkedes
Denne type information er vanskelig at håndtere over telefonen, men meget nem at sende og gennemgå via e-mail.
3. Skriftlige instruktioner er lettere at følge #
Mange tekniske problemer kræver trinvise instruktioner.
Via e-mail kan vi sende klar skriftlig vejledning, links til den korrekte installationsguide og eventuelle kommandoer eller licenstrin, der skal kopieres nøjagtigt.
Dette giver dig også tid til at følge instruktionerne i dit eget tempo. Du kan vende tilbage til e-mailen senere, hvis du har brug for at tjekke trinnene igen.
4. Vi kan finde din ordre lettere #
Når du kontakter os ved hjælp af den samme e-mailadresse, som du brugte ved din bestilling, kan vi normalt finde dit køb hurtigere.
Dette hjælper os med at kontrollere, hvilket produkt du har købt, og sikre, at du modtager de korrekte instruktioner til din licens.
5. Effektiv kundeservice hjælper med at holde priserne nede #
At tilbyde kundeservice via e-mail hjælper os med at holde vores supportproces effektiv.
Dette giver os mulighed for at bruge mere tid på at løse faktiske tekniske problemer, samtidig med at vi holder vores driftsomkostninger lavere. Til gengæld hjælper dette os med at tilbyde konkurrencedygtige priser på vores produkter.
Sådan kontakter du kundeservice #
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte os via e-mail og inkludere så mange oplysninger som muligt.
For at hjælpe os med at løse dit problem hurtigere, bedes du inkludere:
- Dit ordrenummer
- Den e-mailadresse, der blev brugt til købet
- En kort beskrivelse af problemet
- Et skærmbillede eller foto af fejlmeddelelsen
Med disse oplysninger kan vi normalt yde hurtigere og mere præcis hjælp.