Lors de l’installation de Microsoft Office, il peut arriver qu’un message d’erreur s’affiche indiquant « Nous ne pouvons pas installer ». Dans de nombreux cas, le message vous indiquera quels programmes doivent être supprimés avant que l’installation puisse continuer.
Cependant, dans certaines situations, la fenêtre d’erreur n’affiche aucun programme. Cela peut prêter à confusion, car Windows vous indique que quelque chose doit être supprimé, mais il n’explique pas quoi.
Ce problème est généralement causé par des fichiers Office résiduels ou d’anciennes entrées de registre Office qui n’ont pas été correctement supprimés lors d’une désinstallation précédente.
Avant de commencer #
Si le message d’erreur répertorie des programmes spécifiques, désinstallez-les d’abord :
- Ouvrez les Paramètres.
- Accédez à Applications.
- Sélectionnez Applications installées ou Applications et fonctionnalités, selon votre version de Windows.
- Recherchez les programmes mentionnés dans le message d’erreur d’Office.
- Désinstallez-les.
- Redémarrez votre ordinateur et réessayez d’installer Office.
Si le message d’erreur est vide et ne répertorie aucun programme, suivez les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Ouvrir l’Éditeur du Registre #
- Appuyez sur les touches Windows + R de votre clavier.
- Tapez :
regedit - Appuyez sur Entrée.
- Si Windows demande une autorisation, cliquez sur Oui.
La touche Windows se trouve généralement entre les touches Ctrl et Alt et porte le logo Windows.
Étape 2 : Accéder au dossier de registre Microsoft #
Dans l’Éditeur du Registre, utilisez le menu sur le côté gauche.
Ouvrez les dossiers dans cet ordre :
HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Microsoft
Vous pouvez développer chaque dossier en cliquant sur la petite flèche à côté de celui-ci.
Étape 3 : Supprimer les anciens dossiers de registre Office #
Dans le dossier Microsoft, recherchez les dossiers liés à d’anciennes installations d’Office.
Voici des exemples de dossiers pouvant être liés à Office :
OfficeOfficeSoftwareProtectionPlatformOfficeUpdateOfficeClickToRun
Faites un clic droit sur chaque dossier lié à Office et sélectionnez Supprimer.
Supprimez uniquement les dossiers qui appartiennent clairement à Microsoft Office.
Étape 4 : Ne vous inquiétez pas si le dossier « Common » ne peut pas être supprimé #
Dans certains cas, vous pouvez voir un dossier nommé Common à l’intérieur du dossier Office. Si Windows ne vous permet pas de supprimer ce dossier, vous pouvez le laisser tel quel. Cela est normal et n’empêche généralement pas de poursuivre l’installation.
Continuez à supprimer les autres dossiers liés à Office que Windows vous autorise à supprimer.
Étape 5 : Redémarrer l’ordinateur #
Après avoir supprimé les anciennes entrées de registre d’Office :
- Fermez l’Éditeur du Registre.
- Redémarrez votre ordinateur.
- Exécutez à nouveau le programme d’installation d’Office.
L’installation devrait maintenant pouvoir continuer si le problème était causé par des entrées de registre Office résiduelles.