Podczas instalowania pakietu Microsoft Office czasami może pojawić się komunikat o błędzie „Nie możemy zainstalować”. W wielu przypadkach komunikat wskaże, które programy należy usunąć, aby kontynuować instalację.
Jednak w niektórych sytuacjach okno błędu nie pokazuje żadnych programów. Może to być mylące, ponieważ system Windows informuje, że coś musi zostać usunięte, ale nie wyjaśnia co.
Ten problem jest zwykle spowodowany pozostałościami plików Office lub starymi wpisami rejestru Office, które nie zostały poprawnie usunięte podczas poprzedniej dezinstalacji.
Zanim zaczniesz #
Jeśli komunikat o błędzie wyświetla listę konkretnych programów, odinstaluj je w pierwszej kolejności:
- Otwórz Ustawienia.
- Przejdź do Aplikacji.
- Wybierz Zainstalowane aplikacje lub Aplikacje i funkcje, w zależności od używanej wersji systemu Windows.
- Znajdź programy wymienione w komunikacie błędu Office.
- Odinstaluj je.
- Uruchom ponownie komputer i spróbuj ponownie zainstalować Office.
Jeśli komunikat o błędzie jest pusty i nie zawiera listy żadnych programów, wykonaj poniższe kroki.
Krok 1: Otwórz Edytor rejestru #
- Naciśnij klawisze Windows + R na klawiaturze.
- Wpisz:
regedit - Naciśnij Enter.
- Jeśli system Windows poprosi o pozwolenie, kliknij Tak.
Klawisz Windows znajduje się zwykle między klawiszami Ctrl i Alt i ma na sobie logo Windows.
Krok 2: Przejdź do folderu rejestru Microsoft #
W Edytorze rejestru użyj menu po lewej stronie.
Otwórz foldery w następującej kolejności:
HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Microsoft
Każdy folder można rozwinąć, klikając małą strzałkę obok niego.
Krok 3: Usuń stare foldery rejestru Office #
W folderze Microsoft poszukaj folderów związanych ze starszymi instalacjami Office.
Przykłady folderów, które mogą być związane z Office, obejmują:
OfficeOfficeSoftwareProtectionPlatformOfficeUpdateOfficeClickToRun
Kliknij prawym przyciskiem myszy każdy folder związany z Office i wybierz Usuń.
Usuwaj tylko foldery, które wyraźnie należą do pakietu Microsoft Office.
Krok 4: Nie przejmuj się, jeśli nie można usunąć folderu „Common” #
W niektórych przypadkach wewnątrz folderu Office może znajdować się folder o nazwie Common. Jeśli system Windows nie pozwala na usunięcie tego folderu, możesz go pozostawić bez zmian. Jest to normalne i zwykle nie uniemożliwia kontynuowania instalacji.
Kontynuuj usuwanie innych folderów związanych z Office, na których usunięcie zezwala system Windows.
Krok 5: Uruchom ponownie komputer #
Po usunięciu starych wpisów rejestru Office:
- Zamknij Edytor rejestru.
- Uruchom ponownie komputer.
- Uruchom ponownie instalator Office.
Instalacja powinna teraz przebiegać pomyślnie, jeśli problem był spowodowany pozostałościami wpisów rejestru Office.